サービス基準のご案内 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中央県民生活プラザ

中央県民生活プラザは、県民の方々と県政を結ぶ窓口として、県政をより身近なものに感じていただくために、県政や暮らしに関する相談、県政に関する情報提供を積極的に行います。

また、県民の方々の消費生活安定・向上のために、消費生活相談や消費生活に関する情報提供を行います。お気軽にご利用ください。

 

１　中央県民生活プラザのサービス内容は次のとおりです

 

（１）　県政相談、交通事故相談、多重債務相談、消費生活相談等の相談については、専門の相談員が相談者と一緒に問題解決の手掛かりや方法を探るお手伝いをします。相談内容は秘密を厳守し、常に公正な立場で親切に応じます。また、土曜日・日曜日を除き、手話通訳者により聴覚障害者の方の相談にも応じます。商品等のトラブル解決に必要な場合は、商品テストを行います。電話相談の受付は、迅速かつ的確な対応に努めます。

（２）　県営住宅の申込書や県の施設案内、消費生活に関するパンフレット等を取り揃えているほか、パソコンにより県政や消費生活等に関する情報を提供します。皆様からご要望の多い情報の収集に努めるとともに、探しやすく、分かりやすい資料の配置に努めます。

（３）　当自治センター２階の情報コーナーでは、県が保有する行政文書の情報公開請求や自己情報開示請求の受付、各種行政資料の閲覧、県が発行した有償刊行物の販売を行います。

（４）　当プラザの業務案内に関する情報を県民生活課のページでご案内します。

　また、県政相談、消費生活相談については、インターネット相談を行っています。（メールによる相談では、限られた情報によるため十分なお答えができない場合があります。必要に応じ窓口での相談をお勧めすることもありますのでご了承ください。）

（５）　中央県民生活プラザのご利用時間は、月曜日から金曜日は午前９時から午後５時１５分です。

国民の祝日等の休日及び年末年始（12/29〜1/3）は休みです。

○消費生活相談は、月曜日から金曜日の午前９時から午後４時３０分までです。

○法律相談（予約制）は、月・水・金曜日の午後１時から午後３時までです。

○建設工事紛争相談（予約制）は、毎週水曜日の午後１時から４時までです。

なお、土曜日、日曜日については、県政相談、交通事故相談、多重債務相談、消費生活相談を午前９時から午後４時３０分まで行います。（ただし、消費生活相談は午後４時までです。）

 

２　中央県民生活プラザのサービスに対するご意見、ご要望に次の方法でお答えします

 

（１）ご意見、ご要望がございましたら、職員・相談員へお申し付けいただくか、中央県民生活プラザ受付にありますご意見箱へお入れください。また、電話、ファックス、手紙等でもお受けします。

（２）いただきましたご意見、ご要望で改善できるものは速やかに対処します。対処できない場合や対応に時間を要する場合は、２週間以内にその理由を添えて、返事いたします。

 

３　中央県民生活プラザから県民の皆様に次のご協力をお願いします

 

（１）　法律相談、多重債務法律相談、建設工事紛争相談は、事前に予約が必要です。中央県民生活プラザ受付へ電話をしてください。

　　 　受付番号は、０５２−９６２−５１００です。

（２）　当プラザにお越しいただく場合は、下記の公共交通機関をご利用ください。

　　　　　○　地下鉄名城線「市役所」駅５番出口から徒歩２分

　　　　　○　基幹バス　　「市役所」停留所から徒歩３分

　 

４　中央県民生活プラザへの連絡先は次のとおりです

 

◆　住　　所　　〒460−8501  名古屋市中区三の丸３−１−２　　愛知県自治センター１階

◆　電　　話　　０５２−９６２−５１００

◆　Ｆ　Ａ　Ｘ　　０５２−９７２−６００１

◆　Eメール　　kenminseikatsu@pref.aichi.lg.jp

◆　ホームページ　　http://www.pref.aichi.jp/kenmin/