≪相談事例≫
　2日前、入居したばかりのアパートへ作業服を着た男性がたずねて来た。「換気扇フィルターの取替えにまわっている。」とのことで「市販のものは使用できない。」と言われた。枠とフィルター30枚のセットが17,000円と言われた。枚数が多いので迷ったが、「1年後くらいしか訪問できない。」と言われて購入を決めた。商品は取り付けてもらい全額現金で支払って、領収書と保証書を受け取った。備え付けられていたフィルターは業者が持ち帰った。昨日、大家さんから、取り付けた業者は、管理会社とは全く関係のない会社で、しかも市販のものも使用できると知った。だまされたようなので返品したいができるか。
（２０代　女性　給与所得者）

≪処理結果概要≫
　引っ越したばかりのアパートやマンションにはよく換気扇フィルターを多量に販売する業者がまわってきます。なかには、管理会社や行政機関の者と偽る場合もあります。しかし、訪問販売にあたりますので契約書面を受け取った日を含めて８日以内ならクーリング・オフできます。相談事例では、クーリング・オフを書いた書面は渡されていません。契約書を受け取っておらず、領収書と保証書にもクーリング・オフのことは書かれていませんでした。したがって法律上はいつでもクーリング・オフが可能となります。書面でクーリング・オフすることと、返金を求める旨、通知をするように助言しました。後日、相談者から「返金と持ち帰ったフィルターを持参し、商品のフィルターを持ち帰ってもらった。」と連絡がありました。

【ポイント】
特定商取引法での規制
・訪問販売の場合、氏名・商品等の明示義務やクーリング・オフの告知等が記載された契約書面の交付義務があります。また、事業者は勧誘に先立って、消費者に勧誘目的であることを明示しなければいけません。
・消費者には、クーリング・オフの権利が認められています。契約書面を受け取った日を含めて8日間です。契約書面を受け取っていない場合は，クーリング・オフの告知がなされていないので、いつでもクーリング・オフができます。

≪参照法令等≫
特定商取引法　３条（氏名等の明示）　５条２項（書面交付）　６条（禁止行為）　
９条（申込みの撤回）

＜換気扇フィルター＞＜訪問販売＞