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「認知症の人にやさしい企業サポーターONEアクション研修（接遇編）」について
ONEアクション研修（接遇編）
1 対象
(1) 対象となる企業
・愛知県内に事業所を有する認知症の人と接する機会のある企業・事業者・団体（以下、「企業」とします）。
・主に小売業・金融機関・公共交通機関等。
(2) 対象となる方
・認知症の人と接する機会の多い職場で働く職員、またはそうした職場の管理職。
・認知症サポーター養成講座など認知症に関する基礎的な学習を修了した職員。
(3) 人数
概ね3名以上※グループワークが実施できる人数の目安です
2 方法
職場の身近な事例を用いたグループワーク
3 時間
・標準45分 （同じ職場で繰り返し実施する場合は30分）
・認知症サポーター養成講座と同時実施する等、弾力的な研修実施も可能です。
・認知症サポーター養成講座と同時実施する等、弾力的な研修実施も可能です。
4 カリキュラム
(1) 【標準15分】 イントロダクション
・社会背景
・対応の基本的な考え方
・クイズを使った基礎知識の確認
(2) 【標準27分】 職場の身近な事例を用いたグループワーク
・ご本人の状況
・職員としての対応
・職場としての対応
(3) 【標準3分】 まとめ
5 講師
・企業の研修担当者（キャラバン・メイトや認知症サポーターなど）が「実施のための手引き」を使用して講師を務めることを想定しています。
・企業内で適当な講師がいない場合は、地域の専門職（認知症地域支援推進員、地域包括支援センターなど）に依頼してください。愛知県から紹介することも可能です。
・企業内で適当な講師がいない場合は、地域の専門職（認知症地域支援推進員、地域包括支援センターなど）に依頼してください。愛知県から紹介することも可能です。
6 教材
研修に関する教材は、以下の7点です。
教材を御活用の際は、下記問い合わせ先まで御連絡ください。
（1）実施のための手引き（接遇編） [PDFファイル／2.74MB]
（2）研修スライド（接遇編） [PowerPointファイル／3.17MB]
（3）クイズ集 [PowerPointファイル／2.97MB]
（4）事例集（解説あり） [PowerPointファイル／7.77MB]
（5）ワークシート（接遇編） [PDFファイル／840KB]
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