今から考えてみませんか？「デジタル遺品」～”見えない契約”で遺された家族が困らないために～

「デジタル遺品」とトラブル事例

　スマートフォンやパソコン等が普及した現代社会特有の遺品として、「デジタル遺品」(※1)があります。スマートフォンでインターネットを利用する人は、20～50歳代の各年代で約9割、60代で78.3％、70代で49.4％となっています。(※2)それに伴い、死亡時にデジタル遺品を残す人が増えると予想され、デジタル遺品への事前対策の必要性が高まっています。

　デジタル遺品に明確な定義はありませんが、故人がネット上に保有していた資産のデータやサブスクリプション（以下、「サブスク」という。）(※3)契約のアカウントなども含めてそう呼ばれています。
　本県や市町村の消費生活相談の窓口に寄せられる相談では、遺族が故人のID、パスワードを把握していないために、契約内容の確認や解約手続きが困難となるような事例がみられます。

　そこで、県内の消費生活相談窓口に寄せられた、デジタル遺品に関する相談事例を紹介し、遺された家族が困らないようにするための対応策について情報提供します。

※1　個人がネット上に保有していた資産のデータや、サブスク契約をしていた場合のアカウントなど、デジタル機器を通じて確認できるデータやインターネットサービスのことを指すとしている。
※2　令和5年通信利用動向調査の結果（令和6年6月7日）（総務省）
※3　定められた料金を定期的に支払うことで、一定期間、商品やサービス利用できるサービス。

相談事例

〇亡くなった故人宛てに請求書が届いたので当該事業者に問い合わせをしたが、故人が登録したアカウントが分からないため請求内容を確認できない。

〇故人の銀行口座からサービス利用料の引き落としがあり、解約したいがIDやパスワードが分からず対応できない。

〇故人が契約したサブスクの請求を止めたいが、IDやパスワードが分からない。

相談事例から見る特徴

・故人のスマホ等のパスワードが分からない場合、第三者がロック解除することは困難。
・ネット資産は本人以外が実態を把握することは難しく、相続手続きに時間がかかることがある。
・サブスクは解約手続きをしない限り請求が続く。

デジタル遺品の処理に困らないための事前対策

1  自身の遺族がスマホ等のロック解除ができるように準備しておきましょう

　 故人がどのような資産を持っていたのか、どの事業者と契約していたのかを調べるには、スマホ等に保存されているデータを確認することが必要となります。万が一の際に、遺族が故人のスマホやパソコンのロックを解除するパスワード等を確認できるようにしておくことが大切です。

2  ネット上の資産やサブスクの契約時は、サービス名・ID・パスワードを整理しておきましょう

　遺族は、不要な契約の解約や相続等の手続きをすることになりますが、契約書面が紙ではなくメール等で交付されているケースもあり、遺族が見つけられないことがあります。
　契約しているサービスとID・パスワードは日頃から整理しておきましょう。
　ID・パスワードを整理する際には、スマホのソフトウェア提供事業者が提供するアプリを活用することで、効率的に確認することもできます。
　なお、ID・パスワードがわからない場合でも、契約先事業者が特定できれば、遺族から連絡することで、解約等に応じてもらえるケースもみられます。

3  エンディングノートの活用も検討しましょう

　エンディングノートとは、自分自身に何かあったときに備えて、家族が様々な判断や手続きを進める際に必要な情報を残すためのノートです。スマホ等のID・パスワードや契約中のサービスの整理に活用しましょう。

4  スマホ等にアクセスできる人を指名できるサービスも活用しましょう

　スマホのソフトウェア提供事業者では、アカウントの保有者が亡くなった場合に、アクセスできる人を設定できるサービス提供しています。
　事前に設定しておくことで、遺族が故人のアカウントにアクセスでき、デジタル遺品を確認しやすくなります。

関連リンク

・今から考えておきたい「デジタル終活」スマホの中の”見えない契約”で遺された家族が困らないために（独立行政法人国民生活センター）

・始めましょう！デジタル終活（独立行政法人国民生活センター「見守り新鮮情報第505号」）

問合せ

愛知県 県民文化局 県民生活部 県民生活課 消費生活相談・消費者教育グループ
電話：052－954－6165（ダイヤルイン）
E-mail：kenminseikatsu@pref.aichi.lg.jp