携帯電話サービス等に関するアンケート調査結果について

1　調査の名称

2　実施時期

3　調査対象者

4　結果の概要（抜粋）

(1)「携帯電話サービス」に関して

◆　自分に合った料金プランの選択状況について

　自分に合った携帯料金プランになっていると思うかについて、「適切なプランを選択しており、自分に合っていると思う」が39.8％で最も多く、「適切なプランを選択できているかはわからないが、自分に合っていると思う」が39.1％、「よくわからない」が10.2%でした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（報告書「問1」参照）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆　携帯電話サービスに関わるトラブル等について

　携帯電話サービスに関わるトラブル等については、「料金の仕組みや注意事項の説明を受けたが、よく理解できないまま契約をしてしまった」が49.5％で最も多く、「『キャンペーン中』、『無料』といった言葉に魅力を感じて急いで契約したが、よく考えると必要のない契約をしてしまった」が38.1％、「乗換え手数料（違約金・解約金）が安くなると聞いていたが、思ったより高かった」が26.8％、「契約時に説明されたものより高額な料金が請求されている」が20.6％でした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（同「問8」参照）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

◆　安心して携帯電話サービスを利用するために必要なことについて

　安心して携帯電話サービスを利用するために必要なことについては、「サービスについての事業者からの丁寧な情報提供」が72.7％で最も多く、「利用者による購入前の料金プラン・オプションサービスの確認徹底」が55.5％、「法律の整備」が35.9％、「事業者による相談方法・相談窓口の周知」が31.3％、「行政による相談機関（消費生活センター等）の周知」が21.9％でした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問9」参照)

(2)その他のアンケート結果について

◆　エシカル消費について

　エシカル消費について、消費生活モニターの方は、知っている方が75.7％でした。

　また、普段取り組んでいるエシカル消費については、「マイバッグを持参する」が93.8％、「必要な量だけを買う」が62.5％、「地元の農林水産物を選ぶ」が54.7％、「リサイクル製品・エコ商品を選ぶ」が46.9％となりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問20」参照)

◆　食の安全・安心について

　「食品を購入するときに特に注意していること」について尋ねたところ、「生産地名（原産国名）」を回答する方が最も多く、続いて「期限表示（消費期限又は賞味期限）」、「食品添加物」となりました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(同「問24」参照)

◆　食生活について

　「無駄や廃棄の少ない食事づくり」について尋ねたところ、「積極的にしている」、「できるだけするようにしている」と回答した方を合わせた割合は98.4％となりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　(同「問32」参照)

※ このアンケート結果の詳細は、「携帯電話サービス等に関するアンケート調査報告」のとおりです。

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