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カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会
顧客や取引先からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントは、労働者のやりがいを喪失させ、労働生産性に大きなダメージを与えるものとして、社会的課題となっています。
こうした課題に対応するため、愛知県では、2024年5月、経済団体、労働団体、有識者及び行政機関を構成員とする「カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会」を設置し、カスタマーハラスメントの現状を把握するとともに、防止に向けた対策について協議しました。
カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会設置要綱 [PDFファイル／114KB]
第1回
日時：2024年6月13日（木曜日） 午前9時から午前10時30分まで
場所：愛知県庁本庁舎2階 講堂
議題：「カスタマーハラスメントの現状と課題について」
＜結果概要＞
＜資料＞
○ 名簿兼出席者名簿（第1回協議会） [PDFファイル／158KB]
○ 【資料1】カスタマーハラスメント防止対策に関する協議会設置要綱 [PDFファイル／113KB]
○ 【資料2】愛知県提出資料 [PDFファイル／819KB]
○ 【資料3】日本労働組合総連合会愛知県連合会提出資料 [PDFファイル／4.8MB]
○ 【資料4】日本労働組合総連合会愛知県連合会（ＵＡゼンセン）提出資料（4種類）
・悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果（UAゼンセン調査 2020年10月） [PDFファイル／5.96MB]
・雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会カスタマーハラスメント対策に関するＵＡゼンセンの取り組み報告 [PDFファイル／3.05MB]
・UAゼンセン新聞（2024年5月9日） [PDFファイル／844KB]
・自治体によるカスタマーハラスメントへの取り組み（UAゼンセンまとめ 2024年1月16日） [PDFファイル／243KB]
第2回
日時：2024年8月30日（金曜日） 午前10時から午前11時30分まで
場所：愛知県庁本庁舎2階 講堂
議題：「カスタマーハラスメント防止対策の方向性について」
＜結果概要＞
＜資料＞
○ 協議会名簿兼出席者名簿 （第2回協議会） [PDFファイル／162KB]
○ 【資料1】カスハラ協議会設置要綱（令和6年7月2日改正） [PDFファイル／115KB]
○ 【資料2】愛知県提出資料 [PDFファイル／426KB]
○ 【参考1】第1回協議会概要 [PDFファイル／136KB]
○ 【参考2】国及び東京都のカスタマーハラスメント防止対策について [PDFファイル／190KB]
第3回
日時：2024年11月11日（月曜日） 午前10時から午前11時30分まで
場所：愛知県庁本庁舎2階 講堂
議題：「カスタマーハラスメント防止対策の具体的な方向性について」
＜資料＞
〇 協議会名簿兼出席者名簿 （第3回協議会） [PDFファイル／163KB]
〇 【資料1】第2回協議会概要 [PDFファイル／126KB]
〇 【資料2】愛知県提出資料 [PDFファイル／257KB]
協議会取りまとめ
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