パソコンやスマートフォンがウイルスに感染した

ウイルスに感染した端末の症状（例）

• ファイルが開けない／データが消えている。
• インストールした覚えのないアプリが入っている。
  
• 不明な電話番号へ、繰り返し発信している。（スマートフォンの場合）
  

対応方法

• インターネット接続を切断し、被害の拡大防止をしてください。
  
   パソコンの場合、Wi-Fi等であればオフラインにし、有線LANであればすぐに線を外してください。
   スマートフォンの場合は機内モードなどの設定でオフラインにしてください。
   また、身に覚えのないアプリが入っている場合は、アンインストールしてください。
• 再起動した際に作動するコンピュータウイルスもあるので、電源は切らないでください。
• ご利用のウイルス対策ソフトで駆除できない場合は、当該ソフトの会社へご相談ください。
• 機器のメーカーなどでサポートが受けられる場合もありますので、ご確認ください。
• 会社の業務で使用する端末が感染した場合は、早急に管理部門へ連絡してください。

注意事項

• パソコンやスマートフォンの異常な挙動については、機器の不具合や故障の可能性もあります。まず販売店やメーカーにご相談ください。　
• 高額なサポート料金を請求するため、「ウイルスに感染しています！」などの「偽の警告画面」を表示させる手口があります。画面上に書かれている電話番号には、決してかけないでください。
• コンピュータウイルスの主な感染ルートは電子メールです。特に添付ファイルには注意してください。
• 大手宅配業者からの不在通知を装ったSMSメールを送信し、アプリをインストールさせようとする手口が確認されています。　（宅配業者を騙る偽のSMSに注意！）

被害に遭わないために

• 業務に関係ありそうなメールや普段やりとりしている相手でも、安易に添付ファイルを開かず、偽メールを疑いましょう。
• 提供元が不明のアプリはインストールしないようにしましょう。
• OS、ソフトウエア、ウイルス対策ソフトはアップデートし、常に最新の状態を保ちましょう。
• 日頃から重要なデータはバックアップしておきましょう。

相談窓口

• コンピュータウイルスに関して、メールによる相談を受け付けています。　
• 回答は電話で行いますので、必ず電話番号を入力してください。

サイバー事案に関する相談窓口（警察庁）(外部サイトへリンク)