消費者トラブル情報＜あいちクリオ通信2025年7月号＞怪しいインターネット通販にご注意

－消費者トラブル情報－　＜あいちクリオ通信＞　

7月号の概要

怪しいインターネット通販にご注意​

～商品が届かない？広告とちがう商品が届いた！～​

• 　愛知県及び市町村の消費生活相談窓口には、インターネット通販に関する相談が多く寄せられています。
   
• 　通販サイトやSNS広告に掲載されている商品の説明や写真などを見て注文したのに、商品が届かない、届いた商品が掲載されていたものと異なる、といったトラブルが発生しています。
   
• 　インターネット通販を利用するときは、怪しいサイトの特徴が見られないかどうか、十分に確認しましょう。

【相談事例】

• 　通販サイトで70％以上値引きになっていたブランドバッグを購入し、代引き配達で受け取ったが、ブランドのロゴも入っていない偽物だった。返金するようメールしたが返事がない。
   
• 　入手困難な新型ゲーム機をSNS 広告で見つけてインターネットで注文し、クレジット決済も済ませた。その後そのサイトが偽サイトだという情報を目にしたので、問い合わせフォームからキャンセルを申し出たが返事がない。電話をかけても応答がない。

​【アドバイス】

• ​　怪しい通販サイトやSNS 広告には下記のような特徴が見られますので、ご注意ください。
  ​・市場で希少な商品が入手可能であったり、ブランド品などの価格が不自然に安い。
  ・サイトに記載されている日本語表現が不自然である。
  ・支払方法が代引き配達などに限定されていたり、振込先の銀行口座が個人名義である。
  ・キャンセル、返品、返金ルールの記載がない。
  ・サイト上に事業者の名称、住所、電話番号などが明記されていない。
  ・問い合わせ先のメールアドレスがフリーメールであったり、電話番号が通じない。
  ※上記のいずれかに該当しても、怪しい(悪質な)通販サイトではない場合もあります。
   
•  　代引き配達で、宅配業者に代金を支払って商品を受け取ってしまうと、開封した後に偽物だとわかっても、宅配業者からの返金は困難です。また送り状に販売業者の情報が記載されていないこともあります。
   
• 　 海外事業者とのトラブルについては、国民生活センター越境消費者センター（Cross-border　Consumer center Japan：CCJ）でも相談（オンライン相談）を受け付けています。利用したサイトの事業者が海外の事業者であった場合はCCJ をご利用ください。
   
•  　不安や疑問に思った場合や、トラブルに遭った場合は、すぐに「消費者ホットライン188」に相談してください。

​相談窓口

〇　消費者ホットライン　Tel 188（いやや！）

　　身近な消費生活相談窓口につながります。

消費者トラブル情報－＜あいちクリオ通信　2025年7月号＞　

　　あいちクリオ通信2025年7月号 [PDFファイル／361KB] 

愛知県 県民文化局　県民生活部 県民生活課
消費生活相談・消費者教育グループ（消費生活相談窓口ではありません）
担当：横溝、竹本
電話：052-961-2111
内線：5031、5035
ダイヤルイン：052-954-6165
E-mail: kenminseikatsu@pref.aichi.lg.jp