消費者トラブル情報＜あいちクリオ通信2025年10月号＞ “サブスク”の請求トラブルにご注意！

－消費者トラブル情報－　＜あいちクリオ通信＞　

10月号の概要

“サブスク”の請求トラブルにご注意​​！​​

～1回だけ利用したつもりだったのに毎月請求が？！​～​​

　愛知県及び市町村の消費生活相談窓口には、質問応答サイトや動画等の配信サービスなどに関するサブスクリプション（以下、「サブスク」という）に関する相談が寄せられています。

「一度だけ利用したつもりでサブスクだと認識していなかった」、「無料体験期間に解約したと思っていたのにできていなかった」、といったトラブルが発生しています。

　サービスの利用申込みにあたっては、サブスク契約になっていないかどうかや、解約の方法などを十分確認しましょう。

※「サブスク」とは：定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用できるサービスのこと

【相談事例】

　半年前、質問応答サイトでスマホの取扱いについて相談した。1回500円の有償サービスであることは理解していたが、最近になってクレジットカードの利用明細を確認したところ、そのサイトから毎月4,980円の請求があったのに、見落としていたことに気付いた。業者に電話をして解約はできたが、サービスを利用していなかった半年分の利用料は戻ってこない。業者に返金を求められるのか。

​【アドバイス】

• サブスクには、「契約期間中はいつでもサービスを受けられる状態にある」という特徴があります。実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば料金が発生します。

• 「○日間無料トライアル」などと表示されていても、無料期間内に解約しなければ、自動的に有料サービスに移行されることがあります。無料期間や無料の条件などを確認しましょう。

• サブスクには、解約手続きを取らない限り契約が自動更新されるものが多く、解約は事業者が定める方法で手続きをする必要があります。また、サイト等が日本語表示になっていても、海外事業者が運営していて、解約手続きは英語で案内されることがあるため、注意が必要です。

• 解約手続きの際には、申込み時に登録した情報（メールアドレス、電話番号、パスワード等）が必要になることがありますので、忘れないように記録しましょう。

• 利用していないサブスクの請求に気付けるように、クレジットカード等の明細は毎月必ず確認しましょう。

• 不安に思った場合や、契約トラブルに遭った場合は、すぐに「消費者ホットライン188」に相談してください。　

​相談窓口

〇　消費者ホットライン　Tel 188（いやや！）

　　身近な消費生活相談窓口につながります。

消費者トラブル情報－＜あいちクリオ通信　2025年10月号＞　

　　あいちクリオ通信2025年10月号 [PDFファイル／321KB] 

愛知県 県民文化局　県民生活部 県民生活課
消費生活相談・消費者教育グループ（消費生活相談窓口ではありません）
担当：横溝、竹本
電話：052-961-2111
内線：5031、5035
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